Regulamin świadczenia usług

Używane w Regulaminie terminy oznaczają:

1. Usługodawca - Cash Energy, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, NIP: 1234567890
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
3. Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
4. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
5. Strona internetowa - witryna internetowa prowadzona pod adresem cash-energy.com

2.1 Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Analiza i uporządkowanie dokumentacji emerytalnej
• Reprezentacja Klienta w kontaktach z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych (ZUS)
• Pomoc w potwierdzaniu stażu pracy za granicą
• Obsługa spraw emerytalnych z elementem międzynarodowym
• Przygotowanie i składanie odwołań od decyzji ZUS
• Optymalizacja wysokości świadczeń emerytalnych
• Doradztwo w zakresie planowania emerytalnego

2.2 Forma świadczenia usług:

• Konsultacje osobiste w biurze Usługodawcy
• Konsultacje telefoniczne
• Konsultacje online (wideokonferencje)
• Korespondencja elektroniczna
• Reprezentacja w instytucjach

3.1 Nawiązanie współpracy

Współpraca między Usługodawcą a Klientem rozpoczyna się z chwilą podpisania umowy o świadczenie usług lub akceptacji oferty złożonej przez Usługodawcę.

3.2 Obowiązki Klienta

• Przekazanie kompletnych i prawdziwych informacji oraz dokumentów niezbędnych do realizacji usługi
• Terminowe przekazywanie dodatkowych dokumentów i informacji na żądanie Usługodawcy
• Informowanie o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację usługi
• Terminowe regulowanie należności zgodnie z umową
• Współpraca z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usługi

3.3 Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością i zgodnie z aktualnym stanem prawnym
• Zachowanie poufności informacji otrzymanych od Klienta
• Informowanie Klienta o postępach w realizacji usługi
• Przedstawienie Klientowi wszystkich dostępnych opcji działania
• Prowadzenie spraw Klienta zgodnie z najlepszą wiedzą i doświadczeniem

4.1 Zasady wynagrodzenia

• Wysokość wynagrodzenia określana jest indywidualnie w zależności od zakresu i złożoności sprawy
• Wynagrodzenie może być ustalone jako kwota stała lub prowizja od uzyskanego świadczenia
• Bezpłatna wstępna konsultacja obejmuje ocenę sprawy i przedstawienie propozycji współpracy

4.2 Warunki płatności

• Płatność następuje na podstawie wystawionej faktury
• Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
• W przypadku opóźnienia w płatności przysługują odsetki ustawowe
• Możliwa jest płatność gotówką, przelewem bankowym lub kartą płatniczą

4.3 Koszty dodatkowe

Klient ponosi koszty:

• Uzyskania dokumentów z instytucji zewnętrznych
• Tłumaczeń przysięgłych
• Opłat sądowych i administracyjnych
• Podróży służbowych poza Warszawę (za wcześniejszą zgodą Klienta)

5.1 Ograniczenia odpowiedzialności

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów administracji publicznej
• Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia
• Usługodawca nie odpowiada za skutki nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
• Usługodawca nie gwarantuje określonego wyniku postępowania

5.2 Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej, w tym:

• Klęsk żywiołowych
• Działań wojennych lub terrorystycznych
• Strajków i rozruchów
• Zmian przepisów prawnych
• Awarii systemów informatycznych organów publicznych

6.1 Zobowiązanie do zachowania poufności

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Nieprzekazywania informacji osobom trzecim bez zgody Klienta
• Zabezpieczenia dokumentów i danych przed dostępem osób nieupoważnionych
• Wykorzystywania informacji wyłącznie w celu realizacji usługi

6.2 Wyjątki od obowiązku zachowania poufności

Obowiązek zachowania poufności nie obejmuje przypadków, gdy:

• Ujawnienie informacji wymaga przepis prawa
• Klient wyrazi pisemną zgodę na ujawnienie
• Informacje są powszechnie znane
• Ujawnienie jest niezbędne do obrony praw Usługodawcy

7.1 Wypowiedzenie umowy

• Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia
• Wypowiedzenie musi być złożone w formie pisemnej
• W przypadku wypowiedzenia Klient zobowiązany jest do zapłaty za dotychczas wykonane usługi

7.2 Rozwiązanie umowy bez wypowiedzenia

Umowa może być rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku:

• Istotnego naruszenia postanowień umowy przez którąkolwiek ze stron
• Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
• Utraty możliwości kontaktu z Klientem na okres dłuższy niż 60 dni
• Niemożności wykonania usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

8.1 Zgłaszanie reklamacji

• Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres siedziby Usługodawcy lub elektronicznie na adres: [email protected]
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania
• Termin zgłoszenia reklamacji wynosi 30 dni od daty świadczenia usługi

8.2 Rozpatrywanie reklamacji

• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych
• Odpowiedź na reklamację następuje w tej samej formie, w jakiej została zgłoszona
• W uzasadnionych przypadkach Usługodawca może zaoferować ponowne wykonanie usługi lub zwrot części wynagrodzenia

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

9.1 Podstawowe zasady

• Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO
• Klient ma prawo dostępu do swoich danych i ich poprawiania
• Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji usługi i wynikający z przepisów prawa

10.1 Prawo właściwe

Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

10.2 Rozstrzyganie sporów

• Strony będą starały się rozstrzygać spory polubownie
• W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy

10.3 Zmiany Regulaminu

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem
• Brak sprzeciwu w terminie 14 dni oznacza akceptację zmian

10.4 Klauzula rozłączności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

10.5 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 czerwca 2025 roku.